{"id":1981,"date":"2019-01-16T11:34:32","date_gmt":"2019-01-16T16:34:32","guid":{"rendered":"https:\/\/pruebas.aitesas.com\/?page_id=1981"},"modified":"2019-01-16T11:34:32","modified_gmt":"2019-01-16T16:34:32","slug":"politicas-de-venta-garantia-y-soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aitesas.com\/?page_id=1981","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Venta, garant\u00eda y soporte"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1981\" class=\"elementor elementor-1981 elementor-bc-flex-widget\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7dd1d3a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7dd1d3a\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[{&quot;jet_parallax_layout_image&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;_id&quot;:&quot;d890067&quot;,&quot;jet_parallax_layout_speed&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;%&quot;,&quot;size&quot;:50,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;jet_parallax_layout_type&quot;:&quot;scroll&quot;,&quot;jet_parallax_layout_z_index&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x&quot;:50,&quot;jet_parallax_layout_bg_y&quot;:50,&quot;jet_parallax_layout_bg_size&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;jet_parallax_layout_animation_prop&quot;:&quot;transform&quot;,&quot;jet_parallax_layout_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;],&quot;jet_parallax_layout_image_tablet&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_image_mobile&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_direction&quot;:null,&quot;jet_parallax_layout_fx_direction&quot;:null,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_mobile&quot;:&quot;&quot;}]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d20218f\" data-id=\"d20218f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f6222f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f6222f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La factura constituye un documento de venta de AITESAS, donde est\u00e1n descritos los precios, t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n<p>Si Ud. tiene alguna consulta referente a esta factura, comun\u00edquese con AITESAS. <a href=\"mailto:info@pruebas.aitesas.com\" style=\"font-weight: bolder;\">info@pruebas.aitesas.com<\/a><\/p>\n\n<p><strong>1. Precio:<\/strong> Los precios de los equipos contenidos en la presente factura de venta, est\u00e1n dados en pesos colombianos (COP). El empaque, manejo y env\u00edo de los equipos se cobra de manera adicional. * asociada a la orden de servicio.<\/p>\n\n<p><strong>2. T\u00e9rminos de pago:<\/strong> El pago debe cumplirse en los siguientes cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles de la emisi\u00f3n de la factura, al t\u00e9rmino de los cuales, si no se ha realizado el pago por parte del cliente, la factura se cancelar\u00e1 desde el sistema contable y se iniciar\u00e1 un nuevo proceso de venta. El dinero ser\u00e1 recibido \u00fanicamente por transacci\u00f3n electr\u00f3nica, consignaci\u00f3n bancaria o pagos con tarjeta d\u00e9bito y cr\u00e9dito (datafono en las instalaciones de AITESAS). No se recibir\u00e1 por ning\u00fan motivo, dinero en efectivo en las instalaciones de la compa\u00f1\u00eda. Si existe otra forma de pago debe estar firmada y soportada por AITESAS y el cliente.<\/p>\n\n<p><strong>3. T\u00e9rminos de env\u00edo:<\/strong> Solo se har\u00e1 el despacho de mercanc\u00eda, cuando el cliente haya efectuado el 100 % del valor de la factura. Se requiere que el cliente suministre; direcci\u00f3n, tel\u00e9fono, ciudad y contacto para env\u00edo.<\/p>\n\n<p style=\"font-weight: bolder;\">4. T\u00e9rminos de garant\u00eda Equipos:<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>4.1.<\/strong> Para cambios por garant\u00eda de f\u00e1brica de los equipos deben ser entregados a AITESAS., para la revisi\u00f3n y un posterior diagn\u00f3stico (Ver Procedimiento para Reparaci\u00f3n y Cambio por Garant\u00eda). Se deben tener en cuenta las siguientes exclusiones:<\/p>\n\n<p style=\"line-height: 1.75; margin-bottom: 5px; padding-left: 30px;\"><strong>a.<\/strong> Negligencia y\/o mal trato en el uso para la operaci\u00f3n de los equipos.<\/br>\n\n<strong>b.<\/strong> Descargas el\u00e9ctricas o descargas por l\u00ednea telef\u00f3nica, que afectan los componentes electr\u00f3nicos de los equipos.<\/br>\n\n<strong>c.<\/strong> El no suministro de energ\u00eda regulada para la alimentaci\u00f3n de los equipos de cada subsistema.<\/br>\n\n<strong>d.<\/strong> Da\u00f1os originados por causas no inherentes a la fabricaci\u00f3n o instalaci\u00f3n del\u00a0equipo.<\/br>\n\n<strong>e.<\/strong> Da\u00f1os por manipulaci\u00f3n incorrecta de los equipos, entre otros:<\/p>\n<div style=\"padding-left: 40px;\"><ul>\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Alteraci\u00f3n en los voltajes de entrada en los dispositivos (mal uso de transformadores), y\/o tarjetas con pistas quemadas. <\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Los transformadores en corto, o con fusibles averiados. <\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Da\u00f1os por contacto con el agua. <\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Componentes sulfatados con condiciones ambientales.<\/span><\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n<p style=\"padding-left: 30px; margin-bottom: 10px;\"><strong>f.<\/strong> Solicitud de cambio o reparaci\u00f3n fuera del tiempo de cubrimiento de garant\u00eda del equipo, la cual cubre un (1) a\u00f1o de garant\u00eda en venta de equipos, contados a partir del pago del 100 % de la factura por parte del cliente.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 30px; margin-bottom: 10px;\"><strong>g.<\/strong> AITESAS no se hace responsable por los da\u00f1os ocasionados a los equipos no\u00a0suministrados por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 30px; margin-bottom: 10px;\"><strong>h.<\/strong> AITESAS no se hace responsable por da\u00f1os presentados en los equipos, que est\u00e9n relacionados con desastres naturales, descargas el\u00e9ctricas atmosf\u00e9ricas, incendios, inundaciones, etc.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 30px; margin-bottom: 10px;\"><strong>i.<\/strong> AITESAS no se hace responsable por da\u00f1os ocasionados a terceros, por el uso\u00a0inapropiado por los equipos descritos en la factura de compra venta.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 30px; margin-bottom: 10px;\"><strong>j.<\/strong> La garant\u00eda no cubre gastos de transporte desde y hasta nuestras oficinas, ni los da\u00f1os o p\u00e9rdidas que puedan ocurrir por este motivo, en las empresas de transporte.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 30px; margin-bottom: 10px;\"><strong>k.<\/strong> AITESAS no se hace responsable por mercanc\u00eda dejada por El Cliente en revisi\u00f3n o mantenimiento, luego de haber transcurridos treinta (30) d\u00edas continuos de haber sido notificada por v\u00eda correo, telef\u00f3nica y\/o escrita, la reparaci\u00f3n o cambio de sus equipos. A su vez la compra de mercanc\u00eda y aceptaci\u00f3n de la Factura Original por parte del CLIENTE da por asentado que acepta las Pol\u00edticas de Garant\u00eda aqu\u00ed descritas, las cuales se sobre entiende que han sido le\u00eddas a plenitud y firma conforme las mismas y la aceptaci\u00f3n de los productos, bienes y servicios por AITESAS dadas, a su entera satisfacci\u00f3n en cuanto a Calidad, Funcionamiento y Cantidad.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>l.<\/strong> El Cliente debe revisar mercanc\u00eda adquirida al momento de la entrega y estar conforme 100% en cuanto a la Calidad, Funcionamiento y Cantidad de los mismos, ya que cualquier da\u00f1o f\u00edsico, golpes, abolladuras, cortos circuitos, quemaduras de tarjetas y chips, rayones etc. As\u00ed como la violaci\u00f3n de sellos y etiquetas, dejar\u00e1 sin efectos la garant\u00eda del producto y no ser\u00e1n recibidos posteriormente por el Departamento de Soporte T\u00e9cnico; esto incluye tambi\u00e9n aquellos da\u00f1os ocasionados por el desconocimiento t\u00e9cnico al momento de la instalaci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n<p><strong>5. T\u00e9rminos de garant\u00eda por servicios.<\/strong><\/p>\n\n<p>Los servicios de instalaci\u00f3n y programaci\u00f3n prestados por AITESAS, a sus CLIENTES, tienen garant\u00eda de (1) un a\u00f1o calendario a partir de la firma del acta de recibido a satisfacci\u00f3n, sobre el buen funcionamiento de la programaci\u00f3n, siempre y cuando AITESAS conserve la administraci\u00f3n de los servicios prestados.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>Exclusiones:<\/strong><\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>5.1.<\/strong>\u00a0Productos de Terceros como Software, cuya garant\u00eda ser\u00e1 entregada al CLIENTE,\u00a0directamente por el fabricante o licenciante de dichos productos.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>5.2.<\/strong> Accesorios y perif\u00e9ricos, tales como conectores, bombillos, cables, fusibles, bater\u00edas, CARECEN DE GARANT\u00cdA, luego de haber sido probados y entregados en presencia de CLIENTE.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>5.3.<\/strong> No adquirir o renovar la licencia de ANTIVIRUS para los equipos donde funciona\u00a0el Software que AITESAS venda al CLIENTE.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>5.4.<\/strong> Instalaci\u00f3n de Software no licenciados por su fabricante a los equipos de administraci\u00f3n y uso de los sistemas y\/o software proporcionados por AITESAS.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>5.5.<\/strong> La inclusi\u00f3n y desvinculaci\u00f3n de usuarios al sistema, hace parte del manejo del CLIENTE, por ende, deben capacitar personal para el manejo de los sistemas y\/o software.<\/p>\n<p style=\"font-weight: bolder;\">6. Procedimiento para reparaci\u00f3n o cambio por garant\u00eda.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>6.1.<\/strong> El cliente debe diligenciar la forma de solicitud de revisi\u00f3n (Garant\u00eda Cliente) y\u00a0hacerla llegar al domicilio de la AITESAS, junto con los equipos.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>6.2.<\/strong> El equipo debe tener los sellos de garant\u00eda de AITESAS. Equipos sin sellos de\u00a0<\/span>garant\u00eda no podr\u00e1n ser recibidos.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>6.3.<\/strong> El equipo s\u00f3lo ser\u00e1 recibido si la forma incluye la descripci\u00f3n de fallo del equipo.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>6.4.<\/strong> El cliente debe hacer llevar la mercanc\u00eda empacada en sus envolturas y cajas originales con copia de este formato a las instalaciones de AITESAS., en el horario de lunes a viernes de 8am a 5pm.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>6.5.<\/strong> Al ser aprobada, AITESAS. Entregar\u00e1 copia del formato al cliente firmada y\u00a0aceptada.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>6.6.<\/strong> Una vez el equipo se encuentra en AITESAS. se pasa al laboratorio para revisi\u00f3n y se tendr\u00e1 un diagn\u00f3stico al cabo de los siguientes tres (3) d\u00edas h\u00e1biles, momento al cual se informar\u00e1 el resultado del mismo y el tiempo que tomar\u00e1 la reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n del equipo.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>6.7.<\/strong> Se entrega el equipo al cliente quien firmar\u00e1 la forma (Garant\u00eda cliente) para certificar que recibe a satisfacci\u00f3n el equipo.<\/p>\n\n<p style=\"font-weight: bolder;\">7. T\u00e9rminos de Soporte T\u00e9cnico<\/p>\n<p>El soporte t\u00e9cnico consta de los siguientes procedimientos para la revisi\u00f3n y verificaci\u00f3n de cualquier instalaci\u00f3n, seg\u00fan aplique. <\/p>\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>7.1.<\/strong> Procedimiento &#8211; Sistemas ZWAVE<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.75; padding-left: 30px;\"><strong>A.<\/strong> Revisi\u00f3n de red Z WAVE, WIFI, audio, video y seguridad electr\u00f3nica.<\/br>\n\n<strong>B.<\/strong> Revisi\u00f3n de controladores primarios, interfaces o repetidores.<\/br>\n\n<strong>C.<\/strong> Revisi\u00f3n f\u00edsica de los elementos instalados, de dispositivos de control IR (Infra\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">Rojo), Plug In, galer\u00eda de c\u00f3digos y biblioteca.<\/br>\n\n<strong>D.<\/strong> Optimizaci\u00f3n de la red Z WAVE desde los controladores.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>7.2.<\/strong> Procedimiento \u2013 Circuitos cerrados de televisi\u00f3n.<\/p>\n\n<p style=\"line-height: 1.75; padding-left: 30px;\"><strong>A.<\/strong> Revisi\u00f3n configuraci\u00f3n del software Video Grabador Digital (DVR).<\/br>\n\n<strong>B.<\/strong> Revisi\u00f3n del estado del disco duro.<\/br>\n\n<strong>C.<\/strong> Revisi\u00f3n de conexiones f\u00edsicas del cableado y video Balum en la parte anterior\u00a0del DVR.<\/br>\n\n<strong>D.<\/strong> Revisi\u00f3n f\u00edsica de los dispositivos instalados, C\u00e1maras, video Balum conectado a la c\u00e1mara fuentes de poder, tomas electicas donde est\u00e1n conectados los dispositivos, cables de datos.<\/br>\n\n<strong>E.<\/strong> Revisi\u00f3n de continuidad entre los dispositivos conectados.<\/br>\n\n<strong>F.<\/strong> Verificar que cada c\u00e1mara instalada se pueda visualizar en el monitor del DVR.<\/br>\n\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>7.3.<\/strong> Procedimiento \u2013 Sistemas Control de acceso.<\/p>\n\n<p style=\"line-height: 1.75; padding-left: 30px;\"><strong>A.<\/strong> Revisi\u00f3n de configuraci\u00f3n del software en el equipo servidor.<\/br>\n\n<strong>B.<\/strong> Prueba de comunicaci\u00f3n entre el equipo servidor y el panel de control de\u00a0acceso.<\/br>\n\n<strong>C.<\/strong> Prueba de comunicaci\u00f3n entre el equipo servidor y lectoras si estas \u00faltimas\u00a0son IP.<\/br>\n\n<strong>D.<\/strong> Revisi\u00f3n de la base de datos.<\/br>\n\n<strong>E.<\/strong> Revisi\u00f3n de continuidad entre panel de control de acceso y lectora.<\/br>\n\n<strong>F.<\/strong> Revisi\u00f3n de continuidad entre panel de control de acceso y cerraduras.<\/br>\n\n<strong>G.<\/strong> Revisi\u00f3n f\u00edsica de dispositivos instalados, equipo servidor, panel de control de acceso, lectora, cerradura el\u00e9ctrica, cerradura magn\u00e9tica, bot\u00f3n de salida, dispositivo de enrolamiento en el servidor principal.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>7.4.<\/strong> La compa\u00f1\u00eda, otorga el servicio de soporte t\u00e9cnico de los equipos que suministra. El soporte t\u00e9cnico Online y\/o visita tiene un tiempo de respuesta de hasta 72 Horas, el cual se solicita en horario de oficina de lunes a viernes.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>7.5.<\/strong> Si el cliente es un distribuidor (compa\u00f1\u00eda de servicios que maneja nuestro portafolio), se ofrecer\u00e1n capacitaciones en horarios programados, por l\u00edneas de producto, para dar a conocer el funcionamiento de los equipos y los sistemas que distribuye AITESAS EVOLUTIVE S.A.S.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>7.6.<\/strong> A Trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la compa\u00f1\u00eda (https:\/\/www.aitesasshop.com\/), se podr\u00e1n descargar los manuales de instalaci\u00f3n y de usuario que provee cada uno de los fabricantes que representa la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n<p style=\"padding-left: 15px;\"><strong>7.7.<\/strong> El servicio de soporte t\u00e9cnico tendr\u00e1 un costo sujeto a cotizaci\u00f3n, el cual se debe cancelar de manera anticipada de acuerdo a la lista de precios de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n<p><strong>8. Propiedad de la informaci\u00f3n:<\/strong> AITESAS retiene para s\u00ed misma la propiedad intelectual de todos los procesos de manufacturaci\u00f3n, ingenier\u00eda, desarrollo, estrategias comerciales y manejo corporativo de todos los elementos y servicios contenidos en esta factura.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La factura constituye un documento de venta de AITESAS, donde est\u00e1n descritos los precios, t\u00e9rminos y condiciones. 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