La factura constituye un documento de venta de AI TECH, donde están descritos los precios, términos y condiciones, por lo cual es fundamental su presentación para cualquier requerimiento o reclamo. Si Ud. tiene alguna consulta referente a su factura, comuníquese con el área encargada al correo contable@aitesas.com, recuerde enviar información de contacto, todos los datos personales serán tratados bajo la política de tratamiento de datos personales de la compañía los cuales se pueden descargar de la página web www.aitesas.com o solicitarlas en el mismo correo.
1. Precio:
Los precios de los equipos y servicios contenidos en la factura de venta, están dados en pesos colombianos (COP). El empaque, manejo y envío de los equipos se cobra de manera adicional. * asociada a la orden de servicio.2. Términos de pago:
a. Todos los dispositivos deben ser cancelados de forma anticipada, para su entrega al cliente o instalación según lo acordado con el cliente.
b. Los servicios de instalación y programación de domótica, seguridad y salas de telepresencia, se deben cancelar el cincuenta por ciento (50%) de forma anticipada y el excedente finalizado los servicios contratados, con un plazo de pago de cinco (5) días hábiles después de radicada la factura de AI TECH al cliente. Los porcentajes de pago pueden ser ajustados en el momento de la contratación, bajo condiciones específicas.
c. Los servicios de instalación y programación de sistemas de audio o cerraduras que se adquieran de manera individual deben ser cancelados con pago anticipado a la prestación del servicio.
d. Los servicios de soporte técnico, mantenimiento, reparaciones y similares deben ser cancelados por anticipado a la prestación del servicio. Salvo que exista una relación contractual que lo modifique.
f. Los clientes que requieran crédito para sus pagos deberán someter su documentación a un estudio de capacidad de endeudamiento y firmar las garantías necesarias para la prestación del servicio.
Nota: En caso de mora en el pago, AI TECH podrá suspender la ejecución de los servicios contratados y podrá exigir el pago de intereses a la tasa máxima permitida en la ley.
3. Formas de pago:
a. Presencial en nuestras oficinas, haciendo uso de datafono (tarjeta débito o crédito).
b. On – line mediante la página web.
c. Domicilio haciendo uso de datafono con tarjetas débito o crédito de franquicias bancarias. (Este servicio puede generar costos adicionales). No aplica para todas las ciudades.
d. Cheques de gerencia. AI TECH se acoge al artículo 731 del Código de Comercio, que establece: «El librador de un cheque presentado en tiempo y no pagado por su culpa abonará al tenedor, como sanción, el 20% del importe del cheque».
4. Términos de envío:
a. AI TECH generará él envió de los dispositivos siempre y cuando las condiciones de pago se hallan cumplido.
b. AI TECH asegurará los dispositivos por el valor neto de la compra, salvo que el cliente exprese lo contrario vía correo electrónico o en la factura de compra.
c. AI TECH no se hace responsable de los daños que se ocasionen durante el envío, por ello generará un respaldo fotográfico y técnico de los mismos; el cliente contara con cinco (5) días hábiles posteriores a la notificación de entrega del proveedor para presentar una reclamación. Salvo cuando contractualmente se acuerde lo contrario.
5. Términos de garantía Equipos:
Para cambios por garantía de fábrica de los equipos se deben enviar a las oficinas de AI TECH, en sus empaques originales, junto con sus manuales y accesorios con la factura de compra y el formato de solicitud de garantía diligenciado por el CLIENTE. Posterior AI TECH realizara la revisión inicial del dispositivo y notificara al CLIENTE de cualquier novedad y generara un diagnóstico.
Se deben tener en cuenta las siguientes exclusiones:
a. AI TECH no se hace responsable de los daños ocasionados durante la instalación de los dispositivos que se realice por terceros no certificados por la compañía.
b. La garantía de los equipos y dispositivos no cubre daños por mala manipulación de estos, si no se encuentra capacitado para el manejo de los equipos evite manipularlos con el fin de prevenir daños.
c. Descargas eléctricas o descargas por línea telefónica, que afectan los componentes electrónicos de los equipos.
d. El no suministro de energía regulada para la alimentación de los equipos de cada subsistema.
e. Daños originados por causas no inherentes a la fabricación o instalación del equipo.
f. Daños por manipulación incorrecta de los equipos, entre otros:
- Alteración en los voltajes de entrada en los dispositivos (mal uso de transformadores), y/o tarjetas con pistas quemadas.
- Los transformadores en corto, o con fusibles averiados.
- Daños por contacto con el agua.
- omponentes sulfatados por condiciones ambientales.
g. Solicitud de cambio o reparación fuera del tiempo de cubrimiento de garantía del equipo, la cual cubre un (1) año de garantía en venta de equipos, partes reemplazadas, contados a partir del radicación de factura al cliente.
h. AI TECH no se hace responsable por los daños ocasionados a los equipos no suministrados por la compañía.
i. AI TECH no se hace responsable por daños presentados en los equipos, que estén relacionados con desastres naturales, descargas eléctricas atmosféricas, incendios, inundaciones, entre otros.
j. I TECH no se hace responsable por daños ocasionados a terceros, por el uso inapropiado por los equipos descritos en la factura de compraventa.
k. La garantía no cubre gastos de transporte desde y hasta nuestras oficinas, ni los daños o pérdidas que puedan ocurrir por este motivo, en las empresas de transporte. Salvo en ocasiones previamente acordadas.
l. AI TECH no se hace responsable por mercancía dejada por el cliente en revisión o mantenimiento, luego de haber transcurridos treinta (30) días continuos de haber sido notificada por vía correo, telefónica y/o escrita, la reparación o cambio de sus equipos. A su vez la compra de mercancía y aceptación de la factura por parte del cliente da por asentado que acepta las políticas de venta y garantía aquí descritas, las cuales se sobre entiende que han sido leídas a plenitud y firma conforme las mismas y la aceptación de los productos, tecnología/dispositivos/sistemas y/o servicios, a su entera satisfacción en cuanto a calidad, funcionamiento y cantidad.
m. El cliente debe revisar la mercancía adquirida al momento de la entrega y estar conforme 100% en cuanto a la calidad, funcionamiento y cantidad de estos, ya que cualquier daño físico, golpes, abolladuras, cortos circuitos, quemaduras de tarjetas y chips, rayones, entre otras. Así como la violación de sellos y etiquetas, dejará sin efectos la garantía del producto y no serán recibidos posteriormente por el departamento de soporte técnico; esto incluye también aquellos daños ocasionados por el desconocimiento técnico al momento de la instalación del producto.
n. Las baterías intercambiables no cuentan como garantía de los equipos.
o. Los equipos que han sido manipulados y presentan golpes, abolladuras, sulfataciones causadas por inadecuados almacenamientos o cualquier daño físico no se podrán incluir dentro de la garantía.
5.1 Procedimiento para reparación o cambio por garantía.a. El cliente debe notificar al correo soporte@aitesas.com el fallo del equipo y diligenciar la forma de solicitud de garantía y enviarla diligenciada junto a la copia de la factura al mismo correo.
b. AI TECH en un plazo no mayor a 72 horas notificara si prestara un soporte telefónico inicial o se requiere el envío del dispositivo a nuestras oficinas.
c. Si el dispositivo se requiere para verificación física debe hacerse llegar a nuestras oficinas y tener los sellos de garantía de AI TECH (los dispositivos sin sellos de garantía no podrán ser recibidos). Los dispositivos deben venir empacados en su caja original con sus accesorios, los cuales se entregan al momento de la compra al cliente.
d. Una vez el equipo se encuentra en nuestras instalaciones, se procederá a la revisión y se presentará un diagnóstico al cabo de los siguientes diez (10) días hábiles, momento al cual se informará el resultado de este y el tiempo que tomará la reparación o reposición según aplique. El cliente debe tener en cuenta las consideraciones del punto 5 numeral K.
e. La guía de envío o la firma física del recibido serán la constancia del cuando el servicio sea prestado.
6. Términos de garantía de servicios de instalación, programación.Los servicios de instalación y programación prestados por AI TECH, a sus clientes, tienen garantía de (1) un año calendario a partir de la firma del acta de recibido a satisfacción, sobre el buen funcionamiento de la programación, siempre y cuando AI TECH conserve la administración de los servicios prestados. El término de la garantía en visitas técnicas y soporte telefónico debe ser acordado en el momento de la contratación de lo contrario se entera que cuenta con: una (1) visita técnica presencial y soporte telefónico ilimitado a lo largo del primer año.
Exclusiones:
a. Accesorios y periféricos, tales como conectores, bombillos, cables, fusibles y baterías, CARECEN DE GARANTÍA, luego de haber sido probados y entregados en presencia de cliente.
b. No adquirir o renovar la licencia de antivirus para los equipos donde funciona el Software que AI TECH provea al cliente.
c. Instalación de software no licenciados por su fabricante a los equipos de administración y uso de los sistemas y/o softwares proporcionados por AI TECH.
d. La inclusión y desvinculación de usuarios al sistema, hace parte del manejo del cliente, por ende, deben capacitar personal para el manejo de los sistemas y/o software.
e. Los servicios de instalación y configuración de nuestros dispositivos que sean prestados por terceros no están cubiertos por AI TECH.
f. Cuando existe un reporte o notificación al cliente previo o durante la instalación de situaciones que alteren, modifiquen o puedan generar fallos a las configuraciones, equipos o el área de trabajo, daños (no generados por AI TECH), correcciones en el lugar de la instalación o posibles fallos por componentes externos a los proporcionados por la compañía y el cliente no genere las medidas correctivas oportunas.
g. Las reparaciones locativas no incluidas en los costos de instalación y que le sean notificadas con antelación al cliente.
h. Productos de terceros como software, cuya garantía será entregada al cliente directamente por el fabricante o licenciante de dichos productos.
i. No están cubiertos por garantía: La configuración de nuevos dispositivos, traslados ni instalaciones nuevas de dispositivos, configuraciones de eventos posteriores a la entrega (Salvo que el cliente disponga de eventos no solicitados durante la instalación inicial) y todas las exclusiones mencionadas en esta política.
6.1 Procedimiento para soporte técnico por garantía.
a. El cliente debe notificar al correo soporte@aitesas.com el fallo del sistema y se generará un ticket de soporte.
b. AI TECH en un plazo no mayor a 72 horas notificara al cliente si se requiere prestar un soporte telefónico inicial o una visita técnica en sitio. (Las visitas en sitio pueden generar un costo).
c. Finalizado el soporte, se generará la documentación pertinente de constancia de este.
7. Mantenimiento preventivo y correctivo
Mantenimiento Preventivo
a. El mantenimiento preventivo consistirá en la limpieza física interna y externa de la tecnología/dispositivos/sistemas e infraestructura tecnológica.
b. El mantenimiento preventivo a la tecnología/dispositivos/sistemas informáticos/ tecnología e infraestructura tecnológica se deberá realizar al menos una vez al año.
c. Al finalizar el mantenimiento preventivo a la tecnología/dispositivos/sistemas e infraestructura tecnológica, dichos tecnología/dispositivos/sistemas no presentaran ninguna falla, ya que solo será limpieza física, actualización de software cuando aplique y no represente un costo adicional.
d. En caso de encontrar un fallo que requiera una reparación, reemplazo o que su programación supere el tiempo estimado para el desarrollo del mantenimiento preventivo, se registrará en el informe y se hará una propuesta económica para su aprobación previa a la ejecución.
e. La tecnología/dispositivos/sistemas, equipos, sistemas, cableado, deberán quedar instalados de igual manera a como estaba antes del mantenimiento, asegurando el correcto cableado y funcionamiento.
f. AI TECH definirá los equipos y tiempos para el desarrollo del mantenimiento preventivo a la tecnología/dispositivos/sistemas informáticos e infraestructura tecnológica.
g. Se generar un informe de mantenimiento, con las anotaciones y observaciones de manejo, recomendaciones de uso y fecha estimada recomendada para el próximo mantenimiento.
Mantenimiento Correctivoa. El mantenimiento correctivo a la tecnología/dispositivos/sistemas informáticos e infraestructura tecnológica que cuenten con la garantía correspondiente, se realizará conforme a los términos estipulados en la misma, siempre y cuando se encuentre vigente.
b. El tiempo de respuesta en el mantenimiento correctivo a la tecnología/dispositivos/sistemas informáticos e infraestructura tecnológica que no cuenten con la garantía correspondiente, dependerá de la existencia de refacciones con las que se cuenten al momento en el que se presente la falla.
c. En caso de que la refacción de un bien informático o infraestructura tecnológica tarde un lapso considerado de tiempo en ser reemplazado podrá otorgar en calidad de préstamo, siempre y cuando tenga un componente igual o de similares características y en buenas condiciones, siempre y cuando exista la disponibilidad necesaria.
d. Como parte del mantenimiento correctivo, en caso de que un bien informático necesite reemplazo de una refacción; el tiempo de respuesta o reparación del bien, dependerá de los trámites administrativos y políticas del fabricante o proveedor de los equipos.
e. AI TECH definirá los equipos y tiempos para el desarrollo del mantenimiento correctivo a la tecnología/dispositivos/sistemas informáticos e infraestructura tecnológica.
f. Si un bien informático presenta una falla, la cual resulta irreparable por motivo de obsolescencia, AI TECH deberá dar de baja el bien, se buscará en el mercado similares que puedan ser una opción de reemplazo, siempre y cuando exista la disponibilidad necesaria.
g. Se generar un informe de mantenimiento, con las anotaciones y observaciones de manejo, recomendaciones de uso y fecha estimada recomendada para el próximo mantenimiento.
El tiempo de entrega y garantía del mantenimiento preventivo y correctivo se define en la oferta que presente AI TECH a sus clientes, las exclusiones están definidas en los numerales 5 y 6 del presente texto.
Aceptación
a. A su vez la compra de mercancía y aceptación de la factura por parte del cliente da por asentado que acepta las políticas de venta y garantía aquí descritas, las cuales se sobre entiende que han sido leídas a plenitud y firma conforme las mismas y la aceptación de los productos, tecnología/dispositivos/sistemas y/o servicios, a su entera satisfacción en cuanto a calidad, funcionamiento y cantidad.